Terms of Service

"החברה" – Serv4U.

"הלקוח" – האדם או הגוף המשפטי שרוכש את השירותים מהחברה.

"השירותים" – כל השירותים המסופקים על ידי החברה, לרבות שירותי אחסון, ניהול, גיבוי, אבטחה, הגנה ממתקפות סייבר, תשתיות ועוד.

לשם הנוחות – התקנון נוסח בלשון זכר אך מתייחס באופן שווה לשני המינים.

1.2 החברה לא תבצע שום חיבור ולא תיגש לשירותי הלקוח ללא אישורו במידה ולא נרכשו שירותי ניהול לשירות.

1.3 החברה אינה אחראית לגיבוי נתוני הלקוח. האחריות לגיבוי נתונים חלה על הלקוח בלבד במידה ולא נרכש שירות גיבויים.

1.5 בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לכל נזק תוצאתי או נסיבתי כלשהו שייגרם ללקוח מאי היכולת של הלקוח להשתמש בשירות.

1.6 החברה לא תיקשר לנזקים עסקיים או כלכליים שייגמרו ללקוח כתוצאה משימוש לא נכון בשירות או מתקלות טכניות.

1.7 במקרה של נזק בגין אובדן מידע או נתונים, תעשה החברה כל מאמץ לעזור ללקוח לשחזרם בתנאי שבוצעו גיבויים.

1.8 החברה, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק או הוצאה לרבות נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד.

1.9 בכל מקרה כזה או אחר, גובה החבות בין החברה ללקוח יהיה שווה ערך לשלושה חודשי שירות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לנתק ואף למחוק באופן מיידי את השרת והמידע שעליו במקרה של פעילות לא חוקית.

1.11 בעת החתימה על הסכם זה מאשר הלקוח לחברה לבצע שימוש באמצעי ההתקשרות שלו לצרכי דיוור.

1.12 הלקוח והחברה מתחייבים לשמור על סודיות מלאה לגבי ההסכם וכל מידע הקשור בהתקשרות ביניהם.

1.13 השימוש במסמך זה הינו לשם ביצוע העבודה בלבד.

1.14 אין להעבירו לצד שלישי ללא אישור החברה.

1.15 אין לעשות במסמך זה שימוש או פרסום אחר.

1.16 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.

1.17 מדיניות שימוש הוגן (Fair Use) הלקוח מתחייב להשתמש במשאבי המערכת באופן סביר והוגן. שימוש חריג במשאבי CPU, RAM, דיסק או רוחב פס אשר פוגע ביציבות השירות או בלקוחות אחרים עלול לגרום להגבלת שירות, השעיה זמנית או דרישת שדרוג חבילה לפי שיקול דעת החברה.

1.18 אחריות אבטחת מידע הלקוח אחראי באופן מלא על אבטחת השירותים שלו, לרבות סיסמאות, הרשאות גישה, מפתחות SSH, קוד ואפליקציות. החברה אינה אחראית לנזקים או פרצות הנובעות מתצורת הלקוח או שימוש לא מאובטח בשירות.

1.19 תחזוקה ושדרוגים החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושדרוגים בתשתית השירות מעת לעת. במקרים של תחזוקת חירום ייתכנו השבתות ללא הודעה מוקדמת. פעולות אלו אינן נחשבות להפרת שירות.

1.20 מדיניות חיוב והחזרים כל התשלומים עבור השירותים הינם סופיים ואינם ניתנים להחזר בשום מקרה, לרבות הפסקת שימוש, אי שביעות רצון או הפסקת שירות ביוזמת הלקוח.

1.21 חיובי ביטול (Chargeback) הלקוח מתחייב שלא לפתוח מחלוקת או בקשת ביטול חיוב מול חברת האשראי או ספק התשלום ללא פנייה מוקדמת לחברה. פתיחת מחלוקת ללא ניסיון פתרון מהווה הפרת תנאי השירות.

1.22 טיפול במחלוקות תשלום במקרה של פתיחת chargeback או מחלוקת תשלום, החברה רשאית להשעות או להפסיק את השירות באופן מיידי ולספק ראיות לספק התשלום לצורך הוכחת אספקת השירות.

2.1 החברה מציעה הגנה ממתקפות DDoS עד ל-1.2Tbps.

2.2 השירות מספק שכבת הגנה נוספת ללקוחות הנמצאים בסיכון לתקיפות.

2.3 החברה פועלת לסנן תעבורה זדונית אך ייתכנו מצבים בהם מתקפות יעקפו את ההגנות.

2.4 סינון תעבורה מחו"ל מתבצע כברירת מחדל משום שרוב המתקפות מגיעות מחוץ לישראל.

3.1 שירותי הגיבוי יסופקו ככל האפשר 24/7 לאורך כל השנה.

3.2 החברה רשאית לעדכן מחירים ומפרטים טכניים.

3.3 החברה מתחייבת להפעיל את השירות באופן מקצועי ככל האפשר.

3.4 החברה אינה אחראית לשלמות תוכן הגיבוי.

3.5 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים.

4.1 ניתן ליצור קשר עם התמיכה 24/7 באמצעות:

4.1.1 [email protected]

4.1.2 מערכת התמיכה בדיסקורד

4.2 זמני תגובה:

4.2.1 עד שעה במהלך שעות פעילות

4.2.2 ביום העסקים הבא אם מחוץ לשעות הפעילות

4.2.3 תקלה משביתה – עד 4 שעות

4.3 שעות פעילות:

א׳-ה׳: 08:00-20:00

ו׳: 08:00-18:00

שבת: תמיכה מוגבלת